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アマゾン、試着できる衣料のネット宅配サービス
【シリコンバレー=日経新聞】米アマゾン・ドット・コムはインターネットで注文した衣類を試着し、気に入らなければ無料で返品に応じる新サービスを立ち上げる。店で服を買う利点の一つとされてきた「試着」をネット販売にも取り込む試みで、返品しなければ割り引く特典も付ける。衣料品販売に頼る百貨店などにとっては顧客流出につながる可能性がある。

 アマゾンの物販サイトの中で「プライム・ワードローブ」の表記がある商品が試着サービスの対象となる。大人から子供向けまで性別を問わず100万点以上の衣服や靴、アクセサリーを扱う予定だ。サービスは有料の「プライム」会員向けで、開始時期は明らかにしていない。

 注文した服は、実際に家で試着することができる。気に入らなければ届いた日から7日以内に返品すれば無料。返品する商品は自宅までアマゾンの担当者が取りに来てくれる。

 注文した商品を顧客が返品せずに買うと決めた場合は3~4点までは10%値引く。5点以上なら20%引きとなる。試着と値引きを組み合わせることで、ネットで服を買う心理的な障壁を取り除く考えだ。

 ネットによる衣料品販売ではアマゾンは業界トップ。対する百貨店や専門店はアマゾンにはない接客や試着ができることを強みに顧客を呼び込む努力を続けてきた。ネット販売でも試着を可能にするアマゾンの試みは、ネットによる店舗ビジネス取り込みの一環ともいえる。

 米国では今年に入ってJCペニーとシアーズ・ホールディングスが100店以上の閉鎖を発表するなど店舗ビジネスの苦境が続く。アマゾンが今回の返品サービスを採算ラインに乗せれば、店舗の衰退はさらに加速しそうだ。

























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